智慧树知到《职场沟通》2019期末考试答案
1【单选题】 (2分)
以下哪项不是三句话说服的策略：A
A.我就是真理
B.我赞同
C.这一点你怎么看？
D.没关系，你再想想
2【单选题】 (2分)
女朋友问男生“我和你妈同时掉水里，你先救谁？”最机智的回答是：A
A.听说某个牌子的衣服在打折
B.你讲点道理好不好
C.不可能出现这样的事
D.我一起救
3【单选题】 (2分)
拒绝别人又不伤感情的方式是A
A.先讲感情，再分析事实
B.告诉对方是最后一次
C.口头答应，永远不做
D.永不拒绝
4【单选题】 (2分)
与固执的人沟通一定要给对方足够的 。A
A.空间
B.重视
C.证据
D.利益
5【单选题】 (2分)
父母总是跟我提“别人家的孩子”是因为他们B
A.更喜欢别人家的孩子
B.对我有更高的期望
C.想打击我的自信
D.觉得我没出息
6【单选题】 (2分)
我们之所有有时会失去同情心是因为：C
A.注意力受到干扰
B.正面情绪的干扰
C.负面情绪的干扰
D.没认真倾听对方
7【单选题】 (2分)
被人欺骗后，最有价值的做法是C
A.保持佛系，继续待人以诚
B.尽快忘了这件不愉快的事
C.分析欺骗行为的特征，下次吸取教训
D.不再相信其他人
8【单选题】 (2分)
为了避免过早判断，我们需要建立一个习惯：C
A.不做判断就不会过早判断
B.无论对方说什么我们都接受
C.把！（你错了）变成？（你为什么这么想）
D.跟对方讲道理
9【单选题】 (2分)
不被异性接纳最主要的原因是A
A.丑
B.学习不好
C.觉悟不高
D.学习不认真
10【单选题】 (2分)
遇到对方关闭频道了，应该C
A.批评对方
B.放弃沟通
C.调频
D.加强沟通
11【单选题】 (2分)
一个人丧失自信的时候，最机智的处理方式是：B
A.跟他讲个笑话
B.赞扬他的优点
C.骂他蠢
D.转移注意力
12【单选题】 (2分)
才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是D
A.领导心胸狭隘
B.长得太帅被领导嫉妒
C.领导不识才
D.得理不饶人
13【单选题】 (2分)
在职场上找不到真朋友是因为B
A.我丑
B.人际交往能力不足
C.职场本没有真朋友
D.利益冲突
14【单选题】 (2分)
发现同学之间争夺频道时，为了不激化矛盾最机智的做法是D
A.安静地看他们争
B.把他们隔离开
C.他们都闭嘴
D.让他们先后发言
15【单选题】 (2分)
发现领导的错误，最明智的提醒方式是D
A.直接指出领导的错误
B.假装没看见
C.让自己最讨厌的人去告诉领导
D.引导领导的视线看到他自己的盲点
16【单选题】 (2分)
提意见时可以忽略的因素是C
A.沟通的场合
B.对方的心情
C.当天的天气
D.与对方的关系
17【单选题】 (2分)
让唠叨的父母停止唠叨最机智的方法是：A
A.给他们积极反馈
B.要求他们“闭嘴”
C.让他们说个够
D.跟他们讲道理
18【单选题】 (2分)
向某位同学提意见，最机智的做法是B
A.引用伟人的话
B.让他最好的朋友去说
C.借老师的名义
D.用暴力
19【单选题】 (2分)
跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是A
A.换频道
B.弯一点C.直一点
D.变性
20【单选题】 (2分)
影响对方，让对方心服口服的关键是：B
A.团结其他小伙伴
B.理解对方
C.接近对方
D.讨好对方
21【多选题】 (2分)
关闭频道的现象包括：ABCD
A.不在焉
B.没有反馈
C.答非所问
D.左顾右盼
22多选题】 (2分)
表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以：BD
A.加快节奏讲重点
B.放慢节奏
C.跳过不重要的话题
D.问对方哪里不明白
23【多选题】 (2分)
一个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有：BD
A.他的影响力会上升
B.在他人心中的地位下降
C.沟通成本增加
D.他的影响力会下降
24【多选题】 (2分)
影响接受度的因素包括ABCD
A.双方的关系
B.理解能力
C.沟通的场合
D.接收者的情绪状态
25【多选题】 (2分)
导致沟通双方争夺频道越来越严重的原因有：AD
A.双方有情绪
B.不够了解对方
C.过多注意力放在对方身上
D.意见分歧加大
26【多选题】 (2分)
一个好的沟通者的特征：BD
A.长得漂亮
B.以有效地影响对方为目的
C.心直口快
D.关注对方
27【多选题】 (2分)
在沟通的思考循环中，需要评估的有：ABCD
A.沟通的时机
B.对方的心情
C.沟通的目的
D.沟通的场合
28【多选题】 (2分)
4A沟通循环包括：ABCD
A.aim
B.adjust
C.attempt
D.assess
2【多选题】 (2分)
沟通频道的差异包括：ABD
A.频道分叉
B.争夺频道
C.打开频道
D.关闭频道
30【多选题】 (2分)
说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以：AB
A.提问引导他的思路
B.听听看他的想法
C.拍桌子
D.说更多次
31【多选题】 (2分)
关注以下几个方面有助于我们听出对方的弦外之音：ABC
A.非语言信号
B.表情、语音、语调
C.上下文
D.我的心情、愿望、意图
32【多选题】 (2分)
巩固已有共识有助于ABD
A.拉近彼此距离
B.区隔出核心差异
C.和稀泥
D.降低沟通成本
33【多选题】 (2分)
简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是：BD
A.说重点
B.打比方
C.多说专业术语
D.举例子
34【多选题】 (2分)
争夺频道的现象会包括双方：ACD
A.情绪越来越激动
B.左顾右盼
C.嗓音越来越大
D.都不听对方
35【多选题】 (2分)
导致争夺频道的原因包括BC
A.责任心太强
B.关注重点不同
C.意见不同
D.意见特别重要
36【多选题】 (2分)
面试的时候，为了赢得信任，应该BCD
A.表现得很贱
B.适当表露真实的自己
C.倾听面试官的要求
D.针对性回答问题
37【多选题】 (2分)
关闭频道的原因：ACD
A.不想听
B.不需要原因
C.不爱听
D.听不懂
38【多选题】 (2分)
表达者可以降低沟通成本的有效方法是：ABCD
A.关注听众的反馈
B.评估沟通对象
C.控制表达的节奏
D.看对方的表情
39【多选题】 (2分)
影响表达对象意愿层面接受度的因素包括：ACD
A.情绪
B.智商
C.信任度
D.场合
40【多选题】 (2分)
关于批判性反馈的描述正确的是：AB
A.批判性反馈是针对“人”的
B.对不同意见的负面情绪，容易导致批判性反馈
C.批判性反馈是针对“事”的
D.打击别人可以抬高自己
41【判断题】 (2分)
封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向。A
A.对
B.错
42【判断题】 (2分)
如果没有好的老师当面指导，想要提高沟通能力是不可能的。B
A.对
B.错
43【判断题】 (2分)
说完了，如果对方表示听不懂，就应该再说一遍。A
A.错
B.对
44【判断题】 (2分)
表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。B
A.对
B.错
45【判断题】 (2分)
只要解读了对方的非语言信号，就能准确读懂对方的弦外之音。A
A.错
B.对
46【判断题】 (2分)
领导总是对着我唠叨，说明领导不喜欢我。A
A.错
B.对
47【判断题】 (2分)
评估沟通对象接受度的能力，是可以通过训练来提升的。B
A.错
B.对
48【判断题】 (2分)
遇到无法接受的不同意见，人们如果无法反驳就会选择关闭频道。B
A.错
B.对
49【判断题】 (2分)
暴露自己的不足一定会让对方更加不信任我。B
A.对
B.错
50【判断题】 (2分)
评估沟通的目的，可以让我们识别即将发生的沟通是影响性沟通还是冲动性沟通。A
A.对
B.错