优课uooc《沟通智慧》答案
一、单选题 (共 15.00 分)
1.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?
A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示
C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
你的答案：B
二、多选题 (共 15.00 分)
1.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括
A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.个性障碍
E.社会心理障碍
你的答案：ABCDE
三、判断题 (共 30.00 分)
1.沟通的目的是情感的融合、思维的共识。
A.正确
B.错误
你的答案：A
2.书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。
A.正确
B.错误
你的答案：B
四、论述题 (共 40.00 分)
1.举例说明建设性沟通的原则。不少于300字。
可以根据《沟通智慧》基本理论自由发挥。只要层次清晰，结构合理，观点明确，本题满分。其他酌减
建设性沟通的七项原则
1. 对事不对人
例如: 我们看看怎样解决这个问题。
别说: 你就会添事儿！
人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。
2. 坦诚
例如: 你的行为让我感到失望。
别说: 我失望? 一点也不!
坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。
3. 描述而非评判
例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。
别说: 你根本就是毫无廉耻！
评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。
描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。如上述举例：
这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。（第三步）
4. 尊重
例如: 我有些建议，但先听听你的。
别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。
缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。
另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。
相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。
5. 具体而非泛指
例如: 会上你打断了我三次。
别说: 你总是自以为是。
一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。具体的言词常常避免绝对化和极端化，如“总是”、“经常”等。
6. 话题关联而非截转
例如: 你提到…, 我想再详细听你谈谈.
别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于...
7. 建设性倾听和积极恰当的反应
例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。
别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？
认真聆听，感触说话人的情感，并作出恰如其分的反应是建设性沟通之关键。
通常，高效管理者在建设性谈话中采用40%的情感共鸣，30%的深入探询、20%的类比安慰和10%的指示建议。
一、单选题 (共 15.00 分)
1.管理者如果重视工作效率和管理秩序，应该选择（）
A.非正式沟通
B.非语言沟通
C.单向沟通
D.双向沟通
你的答案：C
二、多选题 (共 15.00 分)
1.人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括
A.信息源
B.信息渠道
C.语言
D.接收者
E.信息
你的答案：A B D E
三、判断题 (共 30.00 分)
1.沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。
A.正确
B.错误
你的答案：B
2.人际沟通是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。
A.正确
B.错误
你的答案：B
四、问答题 (共 40.00 分)
1.请解释“沟通”的概念。
“沟通”，英文表示为communication，在《美国传统双解词典》中的解释为：“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为”；
美国学者桑德拉•黑贝尔斯；里查德•威沃尔“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境―即赋予信息含义的任何东西。”
《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。”
《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换。”
《新编汉语词典》关于沟通之意的解释为“使两方能连通”
管理学界定义：
哈罗德•拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果。”
赫伯特•西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。”
斯蒂芬•Ｐ. 罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解”。
著名管理学家中国学者苏勇：“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”
沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。
沟通是“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的非正式的沟通，按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想。获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。
一、单选题 (共 15.00 分)
1.以下哪项是孔雀型沟通风格的性格特点（）
A.亲切、稳定、不慌不忙
B.热情、冲动、愉快、幽默
C.精确、慎重、依制度办事
D.锐利、勇敢、果断、咄咄逼人
你的答案：B
二、多选题 (共 15.00 分)
1.关于沟通错误的是（）
A.沟通就是顺风说好话
B.沟通几乎贯穿管理始终
C.沟通就是讲话聊天
D.通过沟通不仅可以传递和获取信息、改善人际关系，而且可以提高组织管理绩效
你的答案：
A C
三、判断题 (共 30.00 分)
1.沟通就是讲话聊天
A.正确
B.错误
你的答案：B
2.通过沟通的基本原理，可以说完美的沟通是一个单向传递的开放链
A.正确
B.错误
你的答案：B
四、问答题 (共 40.00 分)
1.请同学结合自己亲身经历谈谈自己日常生活中沟通遇到的问题，以及如何运用本课程知识解决这个问题。
要求：不少于400字，条理清晰，不许抄袭。
我与小艳初中时是同班同学，又是邻居，上学放学经常一起走，久而久之，成了无话不谈的好朋友，通过努力，两人一齐考上了县重点高中，巧的是还分在一个班，住同一间宿舍。一天，我刚买不久的一支漂亮的钢笔不见了，翻箱倒柜找了半天也没找到。也巧，小艳放学路过学校超市买了一支与我丢的那支差不多的钢笔。同学看到后，马上将小艳有一支与我相同的钢笔的情况讲给班里的同学听，让人觉得好像是小艳偷了我的钢笔。小艳有口难辩，但她相信假的真不了，总有一天会真相大白的，因此，既没有向我说明情况，也没有向同学解释缘由，只是默默地承受着同学异样的目光。不料，第二天又发生了让小艳更加难堪的事：中午放学后，我与小艳都洗了校服，又都晾到了一起，晚上收衣服时，小艳没在意把我那件新一些的校服收回叠好放到了自己的床头柜里。我发现后，气愤地指责小艳想占便宜。小艳立刻傻了眼：唉，怎么这么糊涂！看到同学们在一起嘀嘀咕咕，回想起昨天他们的窃窃私语，小艳简直无地自容，心中十分苦闷，大家怎么都不相信自己呢？帮你出招：表面上看，小艳的难堪与苦闷好像是别人造成的，但就这两件事情而言，最直接的原因还在她自己身上。从心理学上讲，这是由于沟通障碍造成的。沟通一般是指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。沟通障碍，通俗地说就是人为地在沟通渠道上筑起“堤坝”，使沟通出现阻塞，或者在沟通联络中掺进了错误的信息，造成沟通“断路”。小艳的苦恼正是源于这种沟通障碍。现代社会已经进入了信息化社会，人与人之间的沟通变得越来越重要。沟通障碍不及时清除，势必会带来许多不必要的麻烦，增添无端的烦恼。倘若小艳能主动敞开心扉，加强与同学之间的沟通，及时清除沟通中的障碍，那些猜疑和误会是可以避免的。所以，加强与同学的沟通，对于增进同学间的理解和信任非常重要。沟通的渠道很多，方法多样。各个行业、各种职业、不同身份、不同性格都有不同的沟通重点、要求和方法，方法不同效果也大不一样。作为一个中学生来说，以下几个方面值得注意：一、坦然面对，宽宏大度。俗语说“为人不做亏心事，半夜敲门心不惊”。发生误会后，你不防坦然置之，即进行所谓的“冷处理”，该怎么学习就怎么学习，不要因为同学的指指点点、说三道四而影响了自己正常的学习生活，使自己的情绪有悖于平常，让同学更加怀疑自己，产生更大的误会。因为有些误会本来就是小事一桩，时间久了，大家自然会忘记。但有些误会，若不及时加以解释、说明，不仅会陷自己于尴尬的境地，还会影响同学之间的友情、团结，甚至对自己的身心健康带来不利的影响。小艳所遇到的“钢笔事件”所引起的误会，就不能光是坦然面对就能解决的了。误会一旦发生，你也不要感到自己受了莫大的冤屈，或是闷在心里，暗自苦恼；或是急忙气急败坏地到处辩白，这样不但得不到同情，反而会有可能更让同学看笑话。其实，你不妨“一笑了之”，不是有句名言嘛：走自己的路，让别人去说吧！完全没有必要耿耿于怀，时间长了，要么真相大白，要么别人也不会再有兴趣去提了，自然烟消云散。但小艳的“误会”是必须经过沟通才能得以圆满解决的。对于那些错怪自己、误解自己的同学，也不要心怀怨恨，因为剑拔弩张，针锋相对不但于事无补，也许还会节外生枝，造成更大的误会。你应该宽宏大度，做一些“修补工作”。历史上有名的“将相和”故事，在这方面可以给你以有益的启迪。二、主动沟通，真诚对待。在实际交往中，有的同学总希望别人能主动一些，自己投桃报李就行了。其实，这是一种消极的态度。师生之间、同学之间，关系是平等的，没有高低贵贱之分，交往沟通谁都可以主动，没有谁先准后、谁主谁次的问题。尤其是在被人误会之后，你更应该主动去沟通，向同学说明情况、解释原因，不管你性格是外向的还是内向的，喜不喜欢与人交往，你必须掌握沟通的主动权。如果小艳在第一次被误会后能立即主动地与好朋友我解释清楚，就不会再发生第二天的尴尬了。误会加深了，也不应该把被别人误解的烦恼闷在心里，更应该主动地与我沟通以消除误会。当然，在沟通时态度一定要真诚，消除误解，贵在真诚。不能把诉说自己所受的委屈作为沟通的前提条件，否则不仅不能消除误会，反而会破坏同学之间的深厚情谊。小艳目前应该做的事，不是把苦闷憋在心里，而是应该主动地向我和同学解释清楚，坦诚地把事情的前因后果以及自己内心的真实想法与同学进行交流，交流时注意用语和表达技巧，这样，一定会消除误会，使自己从烦恼中解脱出来。三、对症下药，广泛沟通。消除误会，可以采取多种方法。比如，可以与对你产生误会的人平心静气地面谈，也可以转托其他同学作解释。如果实在抹不开面子，也可以以书信等文字的方式进行沟通。若这些方法仍不能消除误会，则可请老师或家长出面解决。当误会消除以后，不要认为万事大吉了，要消除影响，赢得同学的理解和信任，还必须进行更加广泛的沟通。要广泛进行沟通，换句话说，就是不但要在师生之间、同学之间做到主动沟通、真诚相处、互相包容，就是对与自己有过矛盾、产生误会的同学也要消除隔阂，加深理解，和睦相处，增进友谊。从某种意义上讲，这种沟通往往显得更加重要。这样，在沟通中消除误会，在消除误会中达到新的沟通，你的周围就会充满融洽的同学情谊。
一、单选题
1.根据记忆曲线的研究，信息的（ ）部分最易为受众记住
A.开头和结尾
B.中间
C.任意
D.高潮
正确答案：A
2.以下哪种不属于沟通渠道的障碍（）
A.选择沟通渠道不当
B.几种渠道相互冲突
C.沟通渠道过长
D.对接受者缺乏了解
正确答案：D
3.面对沟通对象的缺点，我们应该采取的态度是应该选择（）
A.反感拒绝交往
B.愉快全面接受
C.要求必须改正
D.减少缺点环境
正确答案：D
4.团队领导者最重要的能力是（）
A.全面的才能
B.过人的智商
C.精神领袖
D.拉业务的能力
正确答案：A
二、多选题
1.非正式沟通具有哪些优点（）
A.信息传递迅速
B.交互性强
C.反馈直接
D.容易控制
正确答案：A B C
2.沟通品质需要从哪些方面进行自我提升（）
A.正心
B.养生
C.养性
D.弘德
正确答案：A C D
3.管理沟通相比较于一般的沟通，有以下哪些特征（）
A.管理沟通是为了达成预定的管理目标
B.管理沟通是沟通双方的相互行为
C.管理沟通需要有效的中介渠道
D.管理沟通需要设计有效的策略
正确答案：A B C D
4.以下哪些是沟通客体分析需要解决的基本问题。（）
A.受众是谁？
B.他们了解什么？
C.他们感觉如何？
D.如何激发他们？
正确答案：A B C D
三、判断题
1.成功的管理沟通首先要界定沟通对象的类型，其次是选择沟通策略。
A.正确
B.错误
正确答案：B
2.沟通主体、沟通客体、信息组织和沟通渠道，无一例外地要受到文化因素的影响。
A.正确
B.错误
正确答案：A
3.组织机构、中间层级太多，就会在沟通过程中引起信息传递的扭曲，从而失去沟通的有效性。
A.正确
B.错误
正确答案：A
4.根据沟通的结构性和系统性，可以将沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
A.正确
B.错误
正确答案：B